간혹 일정이 생겨 예약해둔 에어비앤비를 취소하거나 환불하는 일이 생기곤 합니다. 에어비앤비 취소 수수료는 숙소마다 다른데요. 본 포스팅에서는 에어비앤비 예약 전/후 취소 수수료 확인 방법, 취소 수수료 안내, 취소 수수료 예외 규정에 대해 알아보겠습니다.
아래 글을 확인하시면 에어비앤비 취소 수수료가 얼마인지에 대해 확인이 가능합니다. 또한, 취소 수수료가 적용되지 않는 예외사항에 대해서도 확인할 수 있습니다. 그럼 아래에서 확인해보세요!
에어비앤비 예약 전 취소 수수료 확인 방법
에어비앤비 예약 전 취소 수수료에 대해 확인 후 예약을 진행할 수 있습니다. 에어비앤비 취소 및 환불 규정은 숙소마다 다릅니다. 그렇기 때문에 숙소 정보에 포함된 환불 규정을 확인하신 후 예약을 진행하시는 것이 좋습니다. 에어비앤비 예약 전 취소 수수료 확인하는 방법은 다음과 같습니다.
- 에어비앤비 접속 > 하단 알아두어야 할 사항을 확인합니다.
- 알아두어야 할 사항 오른쪽(PC) 또는 가장 아래(모바일) 환불 정책을 확인합니다.
- 무료 취소 가능한 일시를 확인할 수 있습니다.
에어비앤비 예약 후 취소 수수료 확인 방법
에어비앤비 취소 수수료는 숙소마다 다릅니다. 이미 예약한 에어비앤비 취소 수수료 및 환불 규정을 알고 싶다면 아래 방법을 통해 예약한 숙소의 환불 규정과 취소 수수료를 확인할 수 있습니다.
1. 환불 정책으로 취소 수수료 확인하기
- 에어비앤비 접속 후 프로필을 클릭합니다.
- 여행 메뉴를 클릭합니다.
- 여행 세부 정보 보기 > 환불 정책을 확인합니다.
여기서 주의해야 할 점은 취소 수수료는 숙소가 위치한 현지 시간대를 기준으로 책정된다는 점입니다. 우리나라 시간과 혼동하지 않도록 주의하셔야 올바른 취소 수수료 산출이 가능합니다! 만약 취소 마감일만 표시되고 시간이 명시되어 있지 않다면 현지시간 기준 오후 3시로 간주됩니다.
2. 예약 취소 절차를 통해 취소 수수료 확인하기
- 에어비앤비 접속 후 프로필을 클릭합니다.
- 여행 메뉴를 클릭합니다.
- 여행 세부 정보 보기 > 예약 취소를 클릭합니다.
- 취소관련 상세 내역이 표시됩니다.
예약 취소 절차를 직접 진행해보면 취소 관련한 상세 내역이 표시되며, 얼마를 환불 받을 수 있는지 확인할 수 있습니다. 예약 취소 절차를 진행해보고 무료 취소이거나, 취소 수수료가 적다면 올바른 의사결정 후 취소할 수 있겠습니다. 아래 버튼을 통해 에어비앤비로 이동할 수 있습니다.
에어비앤비 환불 정책
에어비앤비의 환불 정책은 숙소마다 다릅니다. 에어비앤비 호스트는 취소 수수료 정책 중 유연, 일반, 비교적 엄격, 엄격, 환불 불가 옵션 총 5개 타입 중 선택해 규정합니다.
1. 유연
- 전액 환불: 체크인 24시간 전까지 예약을 취소하는 경우
- 그 이후 취소 시, 이미 숙박한 일수와 하루치 숙박비 전액을 제외한 후 환불
2. 일반
- 전액 환불: 체크인 5일 전까지 예약 취소 시
- 그 이후 취소 시, 이미 숙박한 일수, 하루치 숙박비 전액 및 남은 숙박 일수에 대한 숙박비 50% 공제 후 환불
3. 비교적 엄격
- 전액 환불: 예약 후 48시간 이내 취소 시, 체크인까지 30일 이상 남은 시점 취소 시
- 50% 환불: 체크인까지 7~30일 남은 시점 취소 시
- 환불 불가능: 체크인까지 7일이 채 남지 않은 시점 취소 시
4. 엄격
- 전액 환불: 예약 후 48시간 이내 취소, 체크인까지 14일 이상이 남은 경우 취소
- 50% 환불: 체크인까지 7~14일이 남은 시점 취소
- 환불 불가능: 체크인까지 6일 이전 취소
5. 환불 불가 옵션
일부 호스트는 환불 불가 옵션을 사용합니다. 환불 불가 옵션 숙소를 예약한 경우, 아쉽게도 환불 받을 수 없습니다. 취소 수수료는 숙소 결제금액 전액이 됩니다.
취소 수수료 예외 규정
일부 불가피한 사정이 생겨 숙박이 어렵거나, 숙박을 더 이상 진행하지 못하는 경우 에어비앤비에서는 재예약 및 환불을 지원합니다.
- 호스트가 체크인 전 예약을 취소하는 경우
- 호스트가 숙소 입실 수단을 제공하지 않는 경우
- 호스트가 숙박 기간 동안 숙소에 호스트나 다른 사람, 반려동물 등이 있다는 사실을 리스팅에 명시하지 않은 경우
- 체크인 시점에 숙소에 이상이 있는 경우: 침구와 수건 등 숙소와 숙소 물품이 청결하거나 위생적이지 않은 경우, 체크인 시점에 숙소에 안전 또는 건강상의 위험이 있는 경우, 해충이 있는 경우
- 리스팅에 부정확한 자료가 포함되어 있는 경우: 잘못된 숙소 유형이거나, 방의 유형이나 수가 정확하지 않거나, 숙발 시설의 위치가 올바르지 않거나, 리스팅에 설명된 특별 편의시설 또는 기능이 없거나 작동하지 않는 경우 등
이 경우, 예약 당사자는 에어비앤비에 문의하여 보상 청구를 제출하시면 환불과 관련된 보상을 받을 수 있습니다. 단, 여행 문제를 발견한 후 72시간 이내로 연락해 보상 청구 절차를 시작해야 합니다. 또한 사진과 같은 증거도 함께 제출해야 합니다.
위와 같이 불가피한 경우에 해당하는 경우 에어비앤비의 지원을 받아 취소 수수료 없이 숙소를 취소할 수 있습니다.
