여기어때에서 예약한 숙소에 대한 환불을 진행해야하는 경우, 환불에 대해 알아야 하는 것은 당연합니다. 본 포스팅에서 여기어때 환불에 대해 알아보겠습니다.
여기어때 환불 규정
여기어때 숙소 예약에 대한 취소 및 환불 규정은 '입실일'을 기준으로 적용됩니다. 취소 수수료는 '판매 금액'을 기준으로 계산하게 됩니다.
모텔
- 입실일 1일 전까지는 무료 취소가 가능하며, 입실 당일 예약은 체크인 3시간 전까지 무료 취소가 가능합니다.
- 예약 완료후 1시간 이내라면 입실일과 무관하게 무료 취소가 가능합니다. 단, 체크인 시간을 넘겨 예약한 경우, 무료 취소는 예약 완료후 15분 이내에만 가능합니다.
- 연박 예약 시 일부 날짜에 대한 부분 취소는 허용되지 않습니다.
호텔/펜션/게스트하우스/홈&빌라
- 예약후 10분 이내에는 무료 취소가 가능합니다.
- 단, 체크인 시간을 지나 예약한 경우, 취소는 불가능합니다.
공통
- 각 제휴점별로 취소 및 환불 규정은 달라질 수 있습니다. 예약 전에 반드시 확인해주시기 바랍니다.
- 일부 제휴점에서는 앱/웹을 통한 무료 취소가 불가하며, 이 경우 고객행복센터(1670-6250)를 통해 무료 취소가 가능합니다.
- 무료 취소 규정은 여기어때 앱/웹 예약에 한해서만 적용됩니다.
- No-Show 또는 입실 후에는 취소는 불가능합니다.
여기어때 취소 수수료
여기어때 취소 수수료는 할인쿠폰 적용 전 객실 판매금액을 기준으로 계산하며, 실 결제금액에서 취소수수료를 차감해 환불 처리합니다. 결제 시 사용한 포인트가 있는 경우, 포인트 -> 현금 순으로 차감합니다. 환불 예정금액은 조회 시점과 실제 환불 진행 시점에 따라 변동이 있을 수 있으므로, 예약/결제 당시의 취소/환불 규정에 따라 진행됩니다.
여기어때 천재지변 예약 취소
여기어때에서 예약한 숙소를 취소해야 하는 이유가 천재지변(기상악화)으로 인해 숙소 이용이 불가한 경우라면, 예약내역 및 증빙서류(결항확인서, E-티켓 등)를 고객행복센터로 제공해주시면, 확인 후 예약취소 여부를 알려드립니다. 하지만 상황에 따라 취소가 불가능한 경우도 있으므로 이점을 유의하시기 바랍니다.
천재지변 예약 취소 접수방법
- 이메일 : help@goodchoice.kr (예약자명, 숙소명, 체크인 날짜 필수)
- 카카오톡 : 카카오톡 플러스 친구 > 여기어때 고객행복센터 추가
여기어때 예약대기건의 취소
여기어때 예약대기건의 취소는 (예약이 아직 대기 중이라면) 여기어때 고객행복센터를 통하여 예약취소를 요청해주시기 바랍니다. 단, 예약이 확정 될 경우에는 수수료를 부담하거나 취소가 불가능한 경우가 있을 수 있습니다.
여기어때 취소 방법
여기어때 취소 방법은 여기어때 앱 또는 홈페이지 > 내정보 > 예약/구매내역에서 예약 취소를 진행할 수 있습니다. 예약/결제 시 안내된 취소/환불 규정에 따라 처리됩니다. 취소수수료 발생 시, 해당 금액을 차감한 뒤 환불 처리됩니다.
일부 숙소는 지정된 시간이 되어야 취소가 가능하거나 앱/웹에서 취소가 불가능할 수 있습니다. 이 경우, 여기어때 고객행복센터로 요청해 주시기 바랍니다.
여기어때 환불 처리는 예약 취소 후 결제 게이트웨이(PG)사의 승인 취소 기간에 따라 주말과 공휴일을 제외한 영업일 기준으로 최대 3~5일이 소요됩니다.
